Por favor revise este listado de preguntas frecuentes. Si queda con otras dudas o preguntas, contacte primero a su supervisor. Si necesita más ayuda, envíe un correo electrónico a emily.nagler@curamericas.org y bsmith@curamericas.org
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Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes
Si ya ingresé la información del cliente en NCCARE360, ¿tengo que utilizar este sistema también? ¿Por qué?
Esto depende de lo que decide su organización. Curamericas no tiene acceso a la información de sus clientes en NCCARE360. Si registra el nombre y el número de teléfono de sus clientes acá, podemos utilizar esa información para verificar los indicadores que su coordinador nos ha entregado.
Con el número de teléfono y el consentimiento del cliente, Curamericas realizará llamadas de seguimiento aleatorias para preguntar a los clientes sobre sus experiencias con el programa de las ORRs. Esto nos servirá como otro método para evaluar el impacto del programa. Al registrar esta información extra, no está agobiando a sus clientes, ¡pero nos está ayudando bastante!
¿Qué pasa si quisiera ingresar más información?
No puede guardar más información en esta hoja de cálculo. La hoja no le permitirá ni agregar columnas adicionales ni registrar cualquier información además de los números que se les pedimos. Esto es para asegurar que cumplamos con las leyes de privacidad y para proteger la información personal de sus clientes. Si necesita tomar apuntes más detallados sobre las interacciones con sus clientes, por favor hágalo en otro lugar, según lo que ha instruido su organización
¿Qué pasa si no puedo llenar cada columna?
Por favor ingrese tanta información que sea posible. Su prioridad primordial siempre es atender al cliente mientras obtener el consentimiento por cualquier información que usted registra. Si no le da el consentimiento, por favor respete los deseos del cliente. No lo presione. No hace falta registrar ninguna información con lo cual el cliente no se siente cómodo compartir.
Si el cliente no se siente cómodo compartiendo ni su nombre ni número de teléfono, no es necesario registrar la interacción aquí. Si el cliente le da permiso para escribir su nombre pero no su número de teléfono (o viceversa), puede registrar el dato que le dio. Además el cliente le puede dar su número de teléfono sin el consentimiento para contactarlo (en columna D). Si hacen esto, no contactaremos al cliente, pero todavía podemos contar a la persona en el número de clientes únicos.
Mi cliente está preocupado por la regla de cargo público. ¿Qué le digo?
Esta información es completamente segura y no será compartida con el gobierno. Si su cliente no quiere que ninguna información personal sea guardada, todavía puede recibir servicios. La información que se guarda en esta hoja de cálculo no afectará si se pueden considerar un cargo público.
De todos modos, hay que tener en cuenta que puede que requiera consentimiento adicional del cliente para mandar una referencia, ingresar su información en NCCARE360, o realizar cualquier otra acción. Dar su consentimiento para estar registrado en esta hoja de cálculo NO significa que el cliente le da permiso para enviar su información a otro lugar.
¿Por qué necesitan el número de teléfono de mis clientes? ¿Quién les llamará?
Primero, utilizaremos los números de teléfono como un código único para contar a cada cliente diferente y reportar ese indicador.
Además, si su cliente le da permiso, Curamericas puede utilizar su número de teléfono para realizar llamadas o conversaciones por mensaje de texto para asegurar y evaluar la calidad del programa de las ORRs. Al final, será que no contactaremos a la mayoría de los clientes. Si por casualidad le escogimos para una llamada o mensaje de texto de seguimiento, realizaremos una breve conversación con el cliente. Le preguntaremos preguntas como: ¿la ORR le ayudó? ¿Recibió los servicios que necesitaba? ¿Ya tiene otras necesidades?
Dar seguimiento así también nos proporcionará la oportunidad de brindar otra consulta al cliente sobre sus necesidades. Si expresan una necesidad que ya no se ha alcanzado, contactaremos a la ORR que trabajaba con el cliente para que haga otra referencia.
¿Qué debería hacer si mi cliente necesita otra referencia (o más)?
Debería platicar con su organización y establecer si debe crear otra fila en la hoja de cálculo o no registrar referencias extras después de la primera.
Si deciden hacerlo, debe comenzar la nueva fila con la fecha de la nueva referencia. Puede pegar y copiar el nombre, número de teléfono, y consentimiento para contactar a la cliente en esta fila. Utilizaremos los números de teléfono para identificar el número de clientes, así que no hay riesgo de que los contemos varias veces. Llene el resto de la fila con la información basada en la nueva referencia (si está abierta o cerrada y cuántas visitas de teleasistencia se realiza).
¿Qué debería hacer si mi cliente no tiene un número de teléfono?
Si el cliente no tiene un número de teléfono personal pero todavía quisiera proporcionar un número de contacto, puede pedir el número de alguien de confianza (como un amigo, un vecino, o un familiar) donde podríamos dejar un mensaje para ser devuelto. Por favor asegúrese de que le dé el consentimiento para que Curamericas le llame en este número. Está bien si no le da permiso o no puede proporcionar un número de teléfono. Puede ingresar solamente el nombre de la persona y dejar la columna C (número de teléfono) vacía.
¿Cómo voy a saber cuando se cierra la referencia?
Si la referencia está en NCCARE360, debería poder acceder a la información allá (cuando otra organización acepta la referencia, se convierte en un caso (“case”). El caso será cerrado cuando el cliente reciba los servicios necesitados). Si no está trabajando con el cliente en NCCARE360, es su responsabilidad dar seguimiento y asegurar de que el cliente reciba los servicios que pidió.
¿Cómo sabrá el número de visitas de telehealth que el cliente realizó?
Similarmente, esta información estará disponible en los apuntes (“notes”) en NCCARE360. Si el cliente no está en NCCARE360, tendrá que dar seguimiento para obtener esta información. Las visitas de telehealth/teleasistencia incluyen cualquier interacción que era virtual o realizada por medios remotos, como llamadas, mensajes de texto, correos electrónicos y videollamadas. Reuniones en persona no cuentan para esta cifra. Si su primer encuentro con el cliente cuando ingresó la información en Meaningful era remoto, ¡eso cuenta como 1 visita de telehealth!
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